Enviament, Entrega i Devolucions


Tarifes Generals

Per a aconseguir millors preus en el seu enviament, les nostres tarifes depenen tant de la localització del destí com del seu pes / volum. Tinga en compte que no és el mateix enviar un aplic que un conjunt complet de bany.

Els gastos d'enviament apareixen durant el procés de compra. Els preus indicats en la botiga online corresponen a Espanya peninsular. Els enviaments a les Illes Balears, Canàries, Ceuta, Melilla tenen un suplement de transport i poden ocasionar també taxes i impostos en Duanes (no inclosos) que han de ser sufragats pel client a la seua recepció (En Canàries, Ceuta i Melilla).

A Europa es realitzen enviaments dins de la Unió Europea i països amb acords duaners amb la UE. El càlcul dels gastos d'enviament depenen de la zona de repartiment i es calcula automàticament a l'indicar el destí durant el procés de compra. Resta de zones i països consulte'ns.

Recorde que els costos d'enviament a Canàries, Ceuta, Melilla i zones no pertanyents a la Unió Duanera Europea no inclouen els costos (aranzels) d'importació (si els requerira), que seran pagats en metàl.lic en destí pel receptor de la mercaderia. No sempre és possible efectuar enviaments a estes zones. Si no se'l permet la botiga, contacte amb nosaltres en info@tutendeta.com

Forma d'Entrega

Els preus del transport inclouen la gestió, la preparació i l'enviament (No inclouen la instal.lació ni posada en marxa). Els productes xicotets s'entreguen fins a la porta del domicili d'entrega, però els mobles, espills, lavabos i la resta de productes de mobiliari gran i de bany s'entreguen, de forma genèrica, en el “rastell (la vorera) del carrer de l'adreça d'enviament”.

Els enviaments de mobiliari es remeten en format “pale”, ben precintat i en distintes unitats (per seguretat). El transportista assignat no està obligat ni ha pujar-ho a una vivenda, ni a entrar-ho a sa casa o negoci. Si desitja assegurar-se, consulte'ns les distintes opcions i preus. A més, en entregues de gran volum (com a mobles de bany), el transportista pot necessitar ajuda per la seua banda per a descarregar els objectes, ja que estos enviaments no són "porta a porta".

Terminis d'Entrega

Els productes comprats en la nostra web seran enviats atenent a les distintes àrees d'entrega disponible en eixe moment (actualment tots els països de la Unió Europea (EU-UE), independentment de la seua moneda). La comanda serà enviada a l'adreça que va indicar en el moment en què va fer la seua compra.

El termini entre la realització de la comanda i la data del primer intent d'entrega per part de l'empresa de transports en el domicili indicat en la comanda, correspon a la suma d'estos 2 factors:

1. El termini de preparació de l'enviament: Validació i comprovació de les seues dades + pagament + preparació de la seua comanda + arreplegada per l'empresa de transports.

2. El termini de transport i entrega de la seua comanda. Estarà informat per email amb les dades de l'enviament, la data prevista d'entrega anunciada per l'empresa de transports.

Els terminis d'entrega estan indicats en dies hàbils. Estos temps estan calculats de capital a capital, per la qual cosa si no viu en una capital de província o estat, ha de sumar a estos temps unes 48 hores més.

Ha de tindre's en compte que les comandes seran enviades dins dels límits d'estoc disponibles. En el cas que existira alguna ruptura d'estoc o indisponibilitat puntual d'un article, ens comprometem a enviar-li un correu electrònic com més prompte millor (a partir de la data en què va realitzar la comanda) per a comunicar-li el termini en què podrem enviar-li el seu(s) producte(s). En el cas que no estiguera interessat a esperar, podrà sol.licitar la devolució dels imports que haja satisfet pel dit article, devolució que se li realitzarà en un termini màxim de 30 dies.

El termini d'entrega quan la comanda ha de passar per la Duana, dependrà del temps que tarden a abonar-se els impostos corresponents (excepte inspeccions duaneres).

En tot cas, una vegada la comanda isca dels nostres magatzems, podrà portar un control de la localització de la seua comanda i dia d'entrega aproximat per mitjà d'un codi de seguiment que li enviarem per e-mail / SMS i que podrà utilitzar des de la web del transportista assignat.

Nosaltres farem tot el que es puga per a respectar els terminis d'entrega mencionats en la nostra botiga online. No obstant això, no podem fer-nos responsables de les conseqüències degudes a un retard d'enviament o a una pèrdua del paquet ocasionats per persones alienes al contracte de transport, per vosté mateix, o per raons o causes imprevisibles o insalvables de força major.

D'altra banda, la modalitat de pagament triada per vosté pot afectar els terminis d'entrega. Estos terminis es computen sobre dies laborals -de dilluns a divendres- ja que no realitzem enviaments / entregues en festius, dissabtes, ni diumenges.

Els terminis d'expedició indicats són orientatius. En tot cas, un retard en l'entrega respecte als terminis indicats no donarà dret al client a exigir cap indemnització.

En el cas que no rebera un paquet en el termini indicat, es durà a terme una investigació junt amb el transportista que podria durar diversos dies. Durant este període, no es podrà efectuar cap reexpedició ni reembossament de la comanda.

Li aconsellem que al rebre el seu paquet verifique que tot està conforme amb la seua comanda i en perfecte estat. Si no estiguera d'acord amb els articles entregats o l'estat dels mateixos, firme i indique a mà en l'albarà d'entrega del transportista les anomalies que va trobar al rebre-ho.

En el cas que es tracte d'un comanda de gran volum o pes, que no puga ser transportat per una única persona de l'agència de transports, assegure's que una persona sense discapacitat està disponible per a ajudar al conductor. No és un servici porta a porta.

Sí té algun dubte sobre este servici i/o necessita algun tipus d'ajuda o aclariment, no dubte a posar-se en contacte amb nosaltres. Estem per a ajudar-li.

IMPORTANT: Recorde, els gastos d'enviament i/o gestió no estan compresos en el preu dels productes i li seran mostrats abans de finalitzar la seua compra, en funció de la adreça d'enviament de cada comanda. Estes tarifes no inclouen la instal.lació ni la posada en marxa. A més, en entregues de gran volum (com a mobles de bany) el transportista pot necessitar ajuda per la seua banda per a descarregar els objectes, ja que estos enviaments no són "porta a porta". Els costos d'enviament a Canàries, Ceuta, Melilla i zones no pertanyents a la Unió Duanera Europa no inclouen els costos (aranzels) d'importació (si els requerira), que seran pagats en metàl.lic en destí pel receptor de la mercaderia.

Si vosté no arreplega l'enviament en els terminis estipulats pel transportista, se li cobraran els gastos de retorn als nostres magatzems. Una vegada rebut, se li tornarà la quantitat que deposite per a la compra menys els gastos d'enviament i retorn.

Comprovació de la mercaderia per danys causats en el transport

Alguns productes, per la seua delicada i fràgil naturalesa, poden patir danys i ruptures ocasionats en el transport, inclòs els elements externs de l'embalatge.

En el cas que el seu enviament tinga desperfectes deguts al transport, haurà d'indicar les anomalies en l'albarà del transportista. No s'admetran reclamacions per estes causes després de la recepció de la mercaderia. Tota reclamació motivada per desperfectes en el transport ha de ser dirigida al transportista abans d'acceptar la seua entrega. Recorde no tirar mai l'embalatge dels productes fins a comprovar que es troben en perfecte estat i verificar que tots els productes coincidixen amb el que vas demanar.

Comprove la seua comanda (encara que això supose obrir-ho amb cura en el carrer) i si observa que la mercaderia arriba colpejada o amb danys visibles en el seu embalatge exterior, per favor, indique-ho en l'albarà d'entrega de l'agència de transports i pose's en contacte amb nosaltres. Si els danys no són comunicats en eixe moment no podrem efectuar cap reclamació a l'empresa de transports.

Si una altra persona firma en nom seu per les mercaderies, es compromet a informar-li que esta ha de ser revisada i accepta la responsabilitat per qualsevol pèrdua o dany en el cas que algú firme en nom seu i no realitze les comprovacions oportunes.

Política de devolucions

Dret de revocació, desistiment o reembossat
El comprador disposa de catorze (14) dies hàbils per a tornar-nos un producte amb què no està satisfet. Dins d'este termini, podrà tornar-nos el dit producte (els gastos d'enviament de devolució correran pel seu compte) junt amb la factura. Dita dreta de desistiment no serà aplicable als productes confeccionats d'acord amb especificacions donades per Vosté o clarament personalitzats, o que, per la seua naturalesa, no puguen ser tornats o puguen deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

Per a qualsevol paquet que desitge tornar, els gastos d'enviament correran a càrrec seu. Li aconsellem que protegisca el seu(s) article(s), ja que en cas de devolucions en exercici del seu dret de desistiment, o per avaries o defectes que no queden coberts per la garantia legal de conformitat, serà vosté responsable dels possibles danys que patiren durant el transport. Per això, li suggerim ens torne la mercaderia per correu certificat o transportista i amb assegurança pel valor del producte. Esta assegurança li serà molt útil en cas de dany o pèrdua de la mercaderia per part de la companyia de transports. En tot cas, els eventuals gastos de la devolució van a càrrec del comprador.

Quan l'Usuari torne un producte en exercici del seu dret de desistiment només s'acceptaran els productes que siguen enviats amb el seu embalatge original, en estat nou i complet (amb els accessoris, manuals, cables, etc.) No s'acceptaran articles que hagen sigut enviats incomplets, espatlats, o deteriorats per part del Client, i només s'acceptaran sempre que l'ús que haja fet del bé haja sigut d'acord amb la naturalesa pròpia del mateix.

Els terminis mencionats anteriorment s'apliquen a partir del dia de la recepció de la comanda.

Tinga en compte que ha de revisar el producte abans de firmar la seua entrega, si posteriorment hi ha alguna ruptura o desperfecte s'entendrà causat per vosté i este no estarà en garantia.

Per a efectuar una devolució, utilitze l'apartat existent en la seua àrea personal o pose's en contacte amb nosaltres en l'adreça info@tutendeta.com o a través del nostre formulari de contacte indicant les seues dades personals, número de comanda (per a identificar la gestió) i, si ho creu convenient, el motiu de la devolució (açò últim és opcional per a validar la qualitat i satisfacció dels nostres clients). En la menor brevetat possible ens posarem en contacte amb vosté per a gestionar l'operació.

Es rebutjaran tots els paquets enviats a la nostra seu i / o els que es remeten a ports a pagar a destinació. En estos casos el paquet serà rebutjat i tornat.

En cas de reembossament:
Si es torna el producte en els catorze (14) dies hàbils (la data del segell, certificat o albarà d'enviament de l'empresa de transport donarà fe) a partir de l'entrega en el seu domicili, li reembossarem per mitjà del mateix mètode usat per per a efectuar el pagament. En el cas que el dit mètode de reembossament no siga viable, se'l reembossarem per mitjà de transferència bancària al número de compte que ens indique i de la que vosté siga titular. En cas d'anàlisi tècnica del producte en el marc del dret de desistiment, farem tot el que es puga per a reembossar al client en el termini més breu. Este termini dependrà de les proves tècniques efectuades pel Servici Post Venda de l'empresa fabricant, amb una duració màxima de 30 dies.

Sí que necessita algun tipus d'ajuda per a realitzar esta gestió, no dubte a posar-se en contacte amb nosaltres. Estem per a ajudar-li.

PROMOCIÓ ESPECIAL TRANSPORT:

Vàlid fins al 31-12-2019

Despeses d'enviament GRATIS* a Espanya peninsular. En la resta de destinacions pot calcular el seu cost, amb el descompte equivalent ja inclòs, en la seua cistella de la compra abans de finalitzar la comanda.

*Vàlid per a Espanya Peninsular. Altres destins a Espanya i la Unió Europea tenen un suplement depenent de lloc de destí (no es comptabilitzen les taxes duaneres, si és el cas, que haurà d'abonar el destinatari: Illes Canàries, Ceuta i Melilla). Este suplement es calcula automàticament durant el procés de compra i ho podrà veure abans de finalitzar la seua comanda. Per a comandes fora de la Unió Europea, consulte'ns.